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　　苏州线下退货“吴优”，全市线下购物无理由退货签约商户在全国率先突破12.5万家；解决诉求“吴优”，苏州市12315平台为消费者挽回经济损失4173.31万元；满意消费“吴优”，苏州市市场监管局、市消保委等部门深入实施放心消费行动；在中消协百城消费者满意度测评中实现“四年三冠”；“一地一品牌”建设、优化消费环境“八个一”工作法等创新实践获国家、省、市多级肯定2025年，这座全年社会消费品零售总额9092.2亿元、同比增长2.0%的城市，又一次走出了从“消费无忧”到“消费吴优”的进阶之路。

　　走在平江路、山塘街、观前街、十全街，放心消费展示牌醒目可见；消费“吴优”二维码一键直达12315平台、无理由退货线上服务平台，即刻解锁“苏味”美食地图，了解电子秤“一秤一码”信息；综合服务工作站就近提供多元消费服务；志愿者队伍常态巡查，形成优质消费环境共建共享格局；一棵棵火红的“放心树”成为“姑苏诚信经营商户”门前的亮眼招牌，推动商户诚信践诺规范服务覆盖四大旅游消费街区的“八个一”工作法，以及姑苏诚信商户联盟推出的“诚信经营在姑苏”行动成果，成为苏州优化消费体验的生动缩影。一系列优化消费环境的探索，让姑苏区十大重点街区、景区、商圈去年投诉举报总量同比下降12.16%，游客与市民的消费获得感，以及苏城文商旅的美誉度显著提升。

　　惠民活动添活力，让消费更暖心。2025年11月，市场监管总局等13个部门联合开展“优化消费环境月”活动，苏州市多部门积极参与，多措并举提升消费信心。不仅如此，苏州根据自身消费特点，先后举办了“苏新消费暖冬购物季”、“双12”购物嘉年华等活动，推出汽车焕新、苏品促销、特色伴手礼巡礼等惠民举措。由市消保委牵头开展的“315金秋购物节”，创造经济效益2.5亿元，点燃全城消费热情。

　　全链条严监管，守牢市场“安全线”。市市场监管局通过实施“互联网+AI”食品安全智慧工程，推进学校食堂、食材配送、肉类分割点、食品小作坊、网络餐饮等重点业态可视化智慧监管，建立“分级预警、分类处置、分层管理、全链闭环”的风险预警与处置机制，精准守护“舌尖上的安全”；强化平台经济与直播营销治理，处置违法违规行为845起；开展计量器具、食品药品、化妆品、电动自行车等重点领域专项整治；重拳治理恶意索赔，高频投诉举报乱象得到有效遏制，市场秩序持续清朗。